UX Challenge - 2024
BBVA Bank with ChatGPT
A case study on enhancing BBVA's currency exchange feature by leveraging AI for faster, more insightful user research, reducing investigation time by 80%.
Research with AI
To quickly understand the competitive landscape and potential user pain points, I used ChatGPT as a starting point. This allowed me to generate initial hypotheses and research questions in a fraction of the time.
The Prompt
"Actúa como un experto en diseño UX del banco BBVA Perú. Eres el responsable de proponer mejoras en la funcionalidad T-Cambio. Realiza un análisis competitivo y toma en cuenta: propuesta de valor, satisfacción del usuario y características diferenciales. Formatea tu respuesta en formato tabla."
User Persona with AI
With the initial insights, I prompted the AI to generate foundational user personas. These archetypes helped anchor a user-centered approach throughout the project, ensuring design decisions were based on relatable user needs.
The Prompt
"Actúa como un UX Researcher. Genera 3 perfiles de user personas que necesiten comprar o vender dólares en la app del banco BBVA de Perú."
AI-Generated Response
Aquí tienes tres perfiles de user personas que podrían necesitar comprar o vender dólares en la app del banco BBVA Perú:
1. Usuario Viajero:
- Nombre: Ana López
- Edad: 30 años
- Ocupación: Consultora de Marketing
- Descripción: Ana trabaja como consultora de marketing y viaja frecuentemente por negocios. Necesita cambiar dólares constantemente para sus viajes internacionales. Le gusta tener el control de sus finanzas y prefiere realizar transacciones de divisas de forma rápida y segura a través de su teléfono móvil mientras está en movimiento. Valora una aplicación intuitiva y fácil de usar que le permita ver tasas de cambio actualizadas y realizar transacciones sin complicaciones.
User Stories with AI
To translate user needs and problems into actionable development items, I synthesized the research into clear problem statements and prompted the AI to draft user stories, including their acceptance criteria.
The Prompt
"Actúa como Product Owner y en base a los siguientes problemas, redacta 4 historias de usuario: los usuarios necesitan acceso más rápido a T-Cambio, quieren un tipo de cambio preferencial, necesitan alertas de tipo de cambio y hay limitaciones en la variedad de divisas."
The Prototype
The final prototype integrates quick access to T-Cambio and a system of customizable alerts to enhance the user experience.
This interactive Figma prototype demonstrates the improved user flow, combining accessibility, speed, and personalization.
Technologies & Tools Used
Figma
Prototyping & UI Design
ChatGPT
AI-Powered Research
AlsoAsked
User Intent Analysis
Tailwind CSS
Frontend Framework