Reto UX - 2024
BBVA con ChatGPT
Un caso de estudio sobre la mejora de la funcionalidad de cambio de divisas de BBVA, aprovechando la IA para una investigación de usuario más rápida y perspicaz, reduciendo el tiempo de investigación en un 80%.
Investigación con IA
Para entender rápidamente el panorama competitivo y los posibles puntos de dolor del usuario, utilicé ChatGPT como punto de partida. Esto me permitió generar hipótesis iniciales y preguntas de investigación en una fracción del tiempo.
El Prompt
"Actúa como un experto en diseño UX del banco BBVA Perú. Eres el responsable de proponer mejoras en la funcionalidad T-Cambio. Realiza un análisis competitivo y toma en cuenta: propuesta de valor, satisfacción del usuario y características diferenciales. Formatea tu respuesta en formato tabla."
User Persona con IA
Con los insights iniciales, le pedí a la IA que generara arquetipos de user personas. Estos arquetipos ayudaron a anclar un enfoque centrado en el usuario durante todo el proyecto, asegurando que las decisiones de diseño se basaran en necesidades de usuario cercanas a la realidad.
El Prompt
"Actúa como un UX Researcher. Genera 3 perfiles de user personas que necesiten comprar o vender dólares en la app del banco BBVA de Perú."
Respuesta Generada por IA
Aquí tienes tres perfiles de user personas que podrían necesitar comprar o vender dólares en la app del banco BBVA Perú:
1. Usuario Viajero:
- Nombre: Ana López
- Edad: 30 años
- Ocupación: Consultora de Marketing
- Descripción: Ana trabaja como consultora de marketing y viaja frecuentemente por negocios. Necesita cambiar dólares constantemente para sus viajes internacionales. Le gusta tener el control de sus finanzas y prefiere realizar transacciones de divisas de forma rápida y segura a través de su teléfono móvil mientras está en movimiento. Valora una aplicación intuitiva y fácil de usar que le permita ver tasas de cambio actualizadas y realizar transacciones sin complicaciones.
Historias de Usuario con IA
Para traducir las necesidades y problemas del usuario en elementos de desarrollo accionables, sinteticé la investigación en enunciados de problemas claros y le pedí a la IA que redactara historias de usuario, incluyendo sus criterios de aceptación.
El Prompt
"Actúa como Product Owner y en base a los siguientes problemas, redacta 4 historias de usuario: los usuarios necesitan acceso más rápido a T-Cambio, quieren un tipo de cambio preferencial, necesitan alertas de tipo de cambio y hay limitaciones en la variedad de divisas."
El Prototipo
El prototipo final integra un acceso rápido a T-Cambio y un sistema de alertas personalizables para mejorar la experiencia del usuario.
Este prototipo interactivo de Figma demuestra el flujo de usuario mejorado, combinando accesibilidad, velocidad y personalización.
Tecnologías y Herramientas Utilizadas
Figma
Prototipado y Diseño UI
ChatGPT
Investigación con IA
AlsoAsked
Análisis de Intención de Usuario
Tailwind CSS
Framework Frontend